Mein Marburg-Biedenkopf

Wir entwickeln unsere Angebote nutzerzentriert und stellen die Bedarfe und Bedürfnisse der Zielgruppen von Anfang an in den Mittelpunkt.

Die Digitalisierung verändert das Verhältnis von Verwaltungen als Anbietern von Services und Kund*innen als Nutzer*innen der verschiedenen Dienstleistungen. Bislang sind es die Sachbearbeitenden in den Verwaltungen, die mit ihrem Wissen und Erfahrungen den Bürger*innen im persönlichen Kontakt Hilfestellungen bei Verfahrensabläufen oder komplexen Sachverhalten bieten. Die meisten dieser Verwaltungsverfahren, Beratungs- und Aushandlungsprozesse haben sich inzwischen über Jahrzehnte entwickelt.

Digitale Formate die nur als „Übersetzung“ der bestehenden Prozesse dienen, wären für Menschen ohne Fachkenntnisse kaum zu nutzen.
Bei allen digitalen Lösungen muss daher der Mensch im Mittelpunkt der Aktivitäten stehen, nicht die Technik.

Wichtig ist, welche Anforderungen die Nutzenden an eine Anwendung oder eine Infrastruktur stellen. Dies kann durchaus zu komplexeren Herausforderungen für die Planung und technische Umsetzung führen. Die konsequente Einhaltung der Nutzendenperspektive wird im Regelfall aber die nachhaltigere und wirtschaftlichere Lösung sein.